Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 16:00 sonrası, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş gününde gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar kampanya dönemlerine göre değişebilir. Güncel bilgileri ödeme sayfasında görebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta ile bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
Ürün Güvenilirliği ve Kalite
Satılan ürünler orijinal mi?
Evet. eczapazar.com’da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünler yalnızca yetkili distribütörlerden temin edilir ve eczane standartlarında depolanır.
Ürünler son kullanma tarihine yakın mı?
Hayır. Satışa sunulan tüm ürünlerin son kullanma tarihi düzenli olarak kontrol edilir ve yeterli raf ömrü bulunmayan ürünler satışa sunulmaz.
Bebek ürünleri güvenli mi?
Tüm anne-bebek ürünleri dermatolojik olarak test edilmiş, doğal ve güvenilir markalardan seçilmiştir. Bebek cildine ve sağlığına uygunluk açısından titizlikle seçilmektedir.
Ödeme ve İade
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Kapıda ödeme hizmeti bazı bölgelerde geçerli olabilir.
İade süreci nasıl işliyor?
Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünleri iade edebilirsiniz. İade süreciyle ilgili detaylı bilgiye İade ve Değişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
İade kargo ücreti kime aittir?
İade nedenine göre değişiklik gösterebilir. Ürün kusurluysa ya da yanlış gönderildiyse kargo ücreti bize aittir. Diğer durumlarda alıcı tarafından karşılanır.
Ürün Seçimi ve Kullanımı
Cilt tipime uygun ürünü nasıl seçebilirim?
Ürün açıklamalarında cilt tipine özel bilgiler yer alır. Emin olamadığınız durumlarda müşteri destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.
Saç dökülmesine karşı hangi şampuanı kullanmalıyım?
Saç dökülmesi için dermatolojik olarak geliştirilmiş, bitkisel veya medikal içerikli şampuanları tercih edebilirsiniz. İlgili kategoride filtreleme yapabilirsiniz.
Ürünler reçeteli mi satılıyor?
Hayır, tüm ürünlerimiz reçetesiz olarak satılabilir. Ancak ciddi sağlık sorunlarında doktor tavsiyesiyle kullanmanızı öneririz.
Destek ve İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız, önerileriniz veya destek talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@eczapazar.com
Telefon: 0850 xxx xx xx
Canlı destek hizmetimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında aktiftir.